0

De locale middenstand in Zeewolde is druk bezig om de bevolking bij de marketingcampagnes te betrekken. Een mooi voorbeeld van Social CRM en Social Business. Hoe de inwoners van Zeewolde actief betrokken worden bij de verschillende supermarkten.

Voelbalplaatjes Coop van de locale voetbalvereniging VV Zeewolde

Eerder schreef ik over de voetbalplaatjesactie van de Albert Heijn en de Coop bij ons in Zeewolde. Ik heb even een rondje door het dorp gefietst en een aantal foto's gemaakt om een beter beeld te krijgen hoe de Coop dit heeft aangepakt met de plaatselijke voetbalvereninging, VV Zeewolde. In tegenstelling tot de voetbal plaatjes van AH, heeft de Coop de jeugdelftallen van de plaatselijke voetbalvereniging VV Zeewolde op de plaatjes gezet:

Naast een individuele foto is er ook een foto van de begeleiding en een teamfoto beschikbaar:

Op de ramen van de sportkantine van de voetbalvereniging zijn de volgend posters opgeplakt:

Nieuwe actie van de PLUS, muntenactie voor de sportverenigingen

De PLUS in Zeewolde heeft nu een andere actie opgestart om de lokale bevolking bij deze supermarkt te betrekken: De sportclubs kunnen onderling Eur 15.000,-- verdelen. De sportclubs konden zich aanmelden voor deze actie en vervolgens zich presenteren in de PLUS door foto's en posters op te hangen rond een groot scorebord. Iedereen die boodschappen doet bij de PLUS krijgt special PLUS munten. Deze munten kunnen ingeleverd worden bij de sportvereniging. Wekelijks haalt de PLUS deze munten op en houdt bij hoeveel munten er per vereniging zijn verzameld. De score wordt wekelijks op het grote bord in de winkel bijgehouden. Aan het einde van de actie wordt het geld over de clubs verdeeld naar rato van het aantal munten. Zie hieronder het scorebord van de PLUS:

Inmiddels is er ook een Boni geopend in Zeewolde, naast de PLUS, Albert Heijn en de Coop de vierde supermarkt in ons dorp. Als er nieuwe acties zijn, hou ik jullie op de hoogte!

Mitch Lieberman, Vice President Strategic Solutions van SugarCRM, presenteert in de bijgesloten video de basis uitgangspunten die gehanteerd worden bij de termen "Social Business" en "Social CRM". SugarCRM is een open source CRM pakket, vergelijkbaar met SalesForce.com. Ik heb onlangs voor een klant deze pakketten geëvalueerd en was erg onder de indruk van de flexibiliteit, aanpasbaarheid en functionaliteit van deze oplossingen.

Social Business en Social CRM

Mitch begint met het neerzetten van een aantal definities rond Social Customer en Social Business:

"Social Business is about the power of the ecosystem"

"Social Customer is about the power of me"

Hierbij beschouwt hij organisaties als een ecosysteem van medewerkers, managers, leveranciers, partners, klanten en andere betrokkenen. Iedereen is even waardevol in dit systeem. Daarnaast geeft hij aan dat de Social Customer als klant niet alleen waarde hecht aan het voordeel dat hij uit de dienstverlening van het bedrijf behaalt, maar dat het ook om de relatie gaat tussen het bedrijf en de klant. Gelukkig geeft hij aan dat die niet echt nieuw is. Als voorbeeld neemt hij de mama en papa winkels die de klanten en hun voorkeuren kennen en daarop inspelen.

Visie op status klanten

Een verdieping geeft hij hier wel aan die mij erg aanspreekt en gelijk de klant op een hoger voetstuk stelt dan de leverancier. Hij geeft namelijk aan dat de klanten vaak meer weten van de producten die de leverancier verkoopt. De reden hiervoor is dat de klanten deze producten in hun eigen specifieke omgeving in hun eigen specifieke situaties gebruiken. Het kan zijn dat de leverancier hier al over nagedacht heeft, maar het aantal klanten en het aantal situaties waarin deze klanten de producten zijn zo groot dat per definitie de klanten meer weten over het product. Dit is de reden waarom hij benadrukt de klanten zoveel mogelijk bij het ecosysteem te betrekken in bijvoorbeeld co-creatie.

Als belangrijke statement geeft hij aan dat: - De "Social Customer" omringd moet worden met processen en mensen waardoor de klant zich comfortabel en gewaardeerd voelt - De "Social Business" moet zorgen voor medewerkers, organisatie en infrastructuur om deze social customers optimaal te ondersteunen Dit bereik je door goed na te denken over de inrichting van Social CRM in combinatie met Enterprise 2.0 (Samenwerking met klanten, co-creatie, review, kennisdeling en transparantie) Een interessante presentatie waar veel in wordt verteld.

Kijk zelf maar eens naar de video of blader de presentatie door op prezi: "Social Business trough Social CRM"

Social Business through Social CRM from mitch lieberman on Vimeo.

De kinderen staan weer in de rij bij de Albert Heijn. De supermarkt haalt een beproeft concept van stal en geniet grote belangstelling van de jeugd bij ons in Zeewolde. Een grote hit. Werkt natuurlijk perfect, maar heeft niet veel te maken met Social CRM. De gemeenschap is er wel bij betrokken, maar dit geld voornamelijk bij de jeugd die zich bij de ingang staat te verdringen om plaatjes te bedelen. Daarnaast storen de vaste bezoekers van de AH zich mateloos aan dit opdringerige publiek. Dit wordt bevestigd door een ingezonden stuk hierover bij ons in de krant.

Wat doet de concurrentie, de Coop?

Ons dorp heeft naast de AH die in het centrum zit een Coop in de wijk iets verder verwijderd van het centrum. Die heeft een briljante tegenaanval ingezet. Ik hoorde dat mijn buurjongen met zijn voetbalteam is gefotografeerd door de Coop. Wat blijkt, de Coop gaat zijn eigen voetbalplaatjes introduceren, maar dan van alle jeugdteams uit het dorp. Het zijn zo'n 500 kinderen die op de gevoelige plaat zijn gezet. Deze worden in zakjes gestopt en worden vervolgens bij de Coop uitgedeeld. Een briljante tegenzet, en volgens mij een mooi voorbeeld van Social CRM.

Waarom is dit wel Social CRM?

De Coop betrek de locale gemeenschap bij de actie en maakt deze zelfs onderdeel van de campagne. Een aantal aspecten die Social CRM volgens mij een krachtig en natuurlijk alternatief biedt. Wat wat is er mooier van een album met voetbalplaatjes van jouzelf en je vriendjes/vriendinnetjes? De rijen kinderen zullen zich binnenkort van de AH naar de Coop verplaatsen is mijn verwachting. Ik heb begrepen dat andere Coop's deze actie ook ondernemen. Top!

Samen met Tony, Sven en Maurits hebben we op Extend Limits de top 7 trens voor 2010 voor jullie op een rij gezet onder het motto: 'From recessional thinking to transitional acting'.

Het jaar 2009 laat zich kenmerken als een turbulente periode. De economische neergang is door iedereen gevoeld, in de persoonlijkse sfeer of door organisatorische ontwikkelingen. De kracht en snelheid van de inzinking maken duidelijk dat dit niet een ‘normale’ recessie is, maar het voorteken dat de wereld zich in een transitie bevindt. 2010 wordt voor iedere organisatie een essentieel jaar waarin de vraag moet worden beantwoord: gaan we terug naar het oude vertrouwde of zetten we de eerste stappen voor een transitie van de gehele organisatie?

De economische groei zoals we die de afgelopen jaren kenden zullen we niet meer beleven totdat de transitie is voltooid. Diverse onderzoeken laten zien dat consumenten niet bij de pakken gaan neerzitten, maar zich wel anders gaan opstellen in de komende jaren. Extend Limits benoemt zeven trends die belangrijk zijn om de transitie te begrijpen en passende acties te initiëren. Organisaties die transitioneel handelen kijken in 2010 kritisch naar de bestaande business en heroverwegen ieder aspect door nut en doel in twijfel te trekken. De waarde van de toekomst is namelijk niet hetzelfde als die van vroeger. Nieuwe wetten in communicatie, consumentengedrag en technologie maken dat bestaande markten moeten worden heruitgevonden, terwijl geheel nieuwe markten hun intrede zullen doen. Dat betekent ook dat een frisse blik nodig is op het vraagstuk wie de concurrentie vormt en een herdefinitie van veel business modellen. Volgens Extend Limits spelen de volgende zeven ontwikkelingen hierbij een belangrijke rol in 2010:

1. Herdefinitie van groei

2. De start van de ‘bid economie

3. De opkomst van de co-sument (coöperatief consumentisme)

4. De versnelling van de review economie (re-conomy)

5. De herwaardering van autoriteit

6. Duurzaamheid als overlevingskit

7. De noodzaak tot chaos management