De kinderen staan weer in de rij bij de Albert Heijn. De supermarkt haalt een beproeft concept van stal en geniet grote belangstelling van de jeugd bij ons in Zeewolde. Een grote hit. Werkt natuurlijk perfect, maar heeft niet veel te maken met Social CRM. De gemeenschap is er wel bij betrokken, maar dit geld voornamelijk bij de jeugd die zich bij de ingang staat te verdringen om plaatjes te bedelen. Daarnaast storen de vaste bezoekers van de AH zich mateloos aan dit opdringerige publiek. Dit wordt bevestigd door een ingezonden stuk hierover bij ons in de krant.

Wat doet de concurrentie, de Coop?

Ons dorp heeft naast de AH die in het centrum zit een Coop in de wijk iets verder verwijderd van het centrum. Die heeft een briljante tegenaanval ingezet. Ik hoorde dat mijn buurjongen met zijn voetbalteam is gefotografeerd door de Coop. Wat blijkt, de Coop gaat zijn eigen voetbalplaatjes introduceren, maar dan van alle jeugdteams uit het dorp. Het zijn zo'n 500 kinderen die op de gevoelige plaat zijn gezet. Deze worden in zakjes gestopt en worden vervolgens bij de Coop uitgedeeld. Een briljante tegenzet, en volgens mij een mooi voorbeeld van Social CRM.

Waarom is dit wel Social CRM?

De Coop betrek de locale gemeenschap bij de actie en maakt deze zelfs onderdeel van de campagne. Een aantal aspecten die Social CRM volgens mij een krachtig en natuurlijk alternatief biedt. Wat wat is er mooier van een album met voetbalplaatjes van jouzelf en je vriendjes/vriendinnetjes? De rijen kinderen zullen zich binnenkort van de AH naar de Coop verplaatsen is mijn verwachting. Ik heb begrepen dat andere Coop's deze actie ook ondernemen. Top!