0

De afgelopen 1 1/2 jaar ben ik als projectleider en business consultant binnen de ING Bank betrokken geweest bij het realiseren en implementeren van real time productaanbiedingen via alle kanalen (internet, call, kantoren). Hierbij is een centraal gestuurd inbound marketing werkwijze geïntroduceerd, waarbij real time aanbiedingen worden uitgeleverd naar de verschillende kanalen. Om de juiste aanbieding te kiezen wordt gebruik gemaakt van historische klantgegevens zoals productbezit, de behoefte die de klant aangeeft in contacten en het gedrag dat de klant vertoond. Dit alles real time. Download hier de whitepaper.

Forrester Research heeft over deze werkwijze een white paper geschreven en is te downloaden bij UNICA Case Study: ING Delivers Personalised Product Offers Across Channels In Real Time

Bovenstaande afbeelding laat het verschil zien tussen inbound en outboud benadering van de klanten door de ING. Zoals u ziet is het grote verschil dat er vanuit de klant bepaald wordt welke offers voor deze klant geschikt zijn. Consequentie van deze aanpak is dat er offers kunnen bestaan die nooit aan klanten worden aangeboden aangezien deze zo slecht bij de klant passen dat deze verdrongen worden door andere aanbieden. De winst: alleen relevante aanbiedingen worden aan de klant getoond en aanbiedingen die nooit getoond worden kunnen geschrapt worden. Dat bespaart weer tijd, geld en ergernis.

Lees meer op de site van UNICA.

Hier is ook een filmpje van een vergelijkbaar concept dat toegepast wordt door de SNS bank.

Comments

Name *
Email (For verification & Replies)
Code   
ChronoComments by Joomla Professional Solutions

Submit Comment